Estamos curiosos para saber a sua opinião! Pode dar-nos a sua opinião sobre a aplicação, contactando-nos através desta página. Desloque-se até ao fim, preencha o formulário e diga-nos o que podemos fazer para tornar a aplicação mais fácil de utilizar.

Tentamos utilizar cores que sejam fáceis de ver para todos, mas o seu telemóvel também tem definições específicas para alterar as cores do seu ecrã! Pode alterar as cores da aplicação alterando as definições de acessibilidade do seu telemóvel. Além disso, pode ativar o tema escuro que aplica um fundo sempre preto para aumentar o contraste no ecrã. Por vezes, aumentar o brilho do ecrã pode ajudar a ver melhor. Estas opções melhorarão a visibilidade e a experiência visual.

Tentamos que os botões sejam suficientemente grandes para serem selecionados por todos, mas alguns telemóveis também têm definições adicionais para aumentar os botões. Pode aumentar os botões da aplicação alterando as definições no telemóvel. Vá às definições de acessibilidade e procure a opção para aumentar os botões. Desta forma, será mais fácil selecionar os botões.

Pode aumentar as palavras na aplicação alterando o tamanho do texto nas definições do telemóvel. A aplicação utilizará o tamanho de texto definido no telemóvel, facilitando a leitura. Alterar o tamanho do texto para maior legibilidade.

Estamos a trabalhar arduamente para que a nossa aplicação funcione cada vez melhor com leitores de ecrã. Para utilizar a aplicação com um leitor de ecrã, vá às definições do telefone e active a função de acessibilidade. O telemóvel lê em voz alta as palavras no ecrã, facilitando a leitura.

Atualmente, não é possível alterar o endereço de correio eletrónico associado a uma conta existente. Se pretender utilizar um novo endereço de correio eletrónico, terá de criar uma nova conta com esse endereço e, em seguida, reconfigurar a ligação entre a aplicação e os seus produtos.

Todos os seus produtos podem ser controlados a partir de uma conta, e esta conta só pode estar ligada a um telemóvel de cada vez. Se precisar de controlar os seus produtos a partir de dois telefones diferentes, tem duas opções:
1) Termine a sessão da conta num produto e inicie sessão no outro sempre que precisar, utilizando sempre a mesma conta. 2) Utilize uma segunda conta e tire partido da função "Partilhar dispositivo". Pode encontrá-lo na página "Eu" para dar o controlo dos produtos também à segunda conta.

Se a lista de produtos na aplicação estiver vazia quando a abrir, não entre em pânico! O seu produto não desapareceu. A aplicação só precisa de tempo para carregar a lista actualizada, especialmente com uma ligação lenta, por isso espere que carregue e não adicione produtos imediatamente, caso contrário o procedimento pode falhar. Aguarde até que a animação de carregamento desapareça.
Se a lista continuar vazia ou se ainda faltarem produtos depois de esperar:
1. Outra pessoa pode ter associado o produto à sua conta.
2. Se o produto tiver estado desligado durante muito tempo, poderá ter de ser reconfigurado (eliminado e adicionado novamente).
3. Se as definições do router estiverem corretas mas o problema persistir, procure na Internet guias específicos para o seu router ou experimente a solução do hotspot. Para a solução de hotspot, tente utilizar o seu telemóvel como hotspot Wi-Fi (certifique-se de que está definido apenas para 2,4 GHz nas definições de hotspot). Ligue o produto ao ponto de acesso do telemóvel, selecionando-o durante o procedimento de configuração de Wi-Fi na aplicação. Isto ajuda a determinar se o problema é a sua rede doméstica.

Pode ir a "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão da aplicação, no canto inferior esquerdo do ecrã, e seguir as instruções que lhe serão dadas para redefinir a sua palavra-passe.

Por vezes, pode querer alterar quem é o "utilizador principal" do seu produto na aplicação.
Nota importante: alterar o utilizador principal significa que terá de configurar novamente o produto na aplicação. É como começar de novo! Como alterar o utilizador principal:
- Abra a aplicação no seu telemóvel que controla o produto.
- Vá para a secção "Perfil" e entre na secção "Gerir produtos".
- Nessa secção, pode eliminar o produto da sua conta principal através do ícone da reciclagem. Esta ação desligará o utilizador atual
. - Agora, com a nova conta que pretende tornar o utilizador principal, terá de iniciar sessão na aplicação e clicar em "configurar novo produto". - Quando a aplicação perguntar se pretende ligar o produto agora ou se já está ligado, selecione "o meu produto já está ligado"
. - Introduza o número de série do gateway e continue. O número de série do gateway encontra-se numa etiqueta no produto.
- Agora, com a nova conta que pretende que seja o utilizador principal, siga as instruções da aplicação para ligar o seu aquecedor de água ao Wi-Fi.
Se quiser que mais pessoas da sua família possam controlar o esquentador através da aplicação, dê uma vista de olhos à aplicação: "Posso deixar que outra pessoa assuma o controlo do meu aparelho?" Isto explicará como partilhar o controlo sem ter de repor tudo.

Para assistência ao produto:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel
- Abrir o menu
- Aceda a 'Technical Support' e selecione-o
. Para o Guia de Aplicações:
- Antes de nos contactar, consulte as perguntas desta secção de ajuda. Por vezes, a resposta de que precisa já está aqui! - Se não encontrar a resposta, existe um formulário que pode preencher para comunicar o seu problema. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível!

Se mudar de Wi-Fi (por exemplo, comprando um novo modem ou alterando o nome da rede ou a palavra-passe), o produto deixará de saber como se ligar à Internet, pelo que terá de voltar a ligar o produto. Se abrir a aplicação, esta detectará automaticamente que o seu produto está offline e sugerirá que proceda à reconfiguração. Siga todos os passos para concluir a operação. Para mais informações, consulte o QSG incluído no seu produto. Também o pode encontrar no topo desta página. Este guia contém os passos mais importantes para colocar o seu esquentador online rapidamente.

Para a maioria dos produtos:
- Verificar a caixa: veja a caixa em que chegou o seu esquentador ou sistema de aquecimento doméstico. Se disser que funciona com a aplicação, então está tudo pronto! - Procure o símbolo Wi-Fi: verifique se existe um pequeno símbolo Wi-Fi no painel de controlo do seu aquecedor de água ou sistema de aquecimento. Esse símbolo significa que pode ligar-se à aplicação.
Se o seu sistema de aquecimento doméstico não tiver um símbolo Wi-Fi, não se preocupe! Poderá ser possível adicionar um acessório que permita a ligação ao Wi-Fi. Se não tiver a certeza, consulte um técnico de confiança. Podem ajudá-lo a perceber se o seu sistema de aquecimento pode ligar-se à aplicação e o que pode ser necessário.
Porquê utilizar a aplicação?
Ariston NET é a aplicação inteligente para a gestão de soluções de conforto térmico que oferece um controlo simples e uma assistência atempada, poupando energia para um modo de vida mais sustentável

Neste caso, é provável que o antigo inquilino ainda esteja ligado ao produto, pelo que, se tentar efetuar o procedimento de ligação com a sua conta, é provável que falhe. A primeira coisa a fazer é repor a configuração de rede atual. Eis o que tem de fazer:
Sistemas de aquecimento ambiente:
No caso de caldeiras com conetividade integrada ou termóstatos inteligentes, é necessário selecionar "Reconfiguração" ou "Reiniciar" no menu de conetividade, dependendo do modelo.
Se tiver o acessório sem visor, terá de premir 'AP' durante 20 segundos.
Aquecedores de água:
No caso dos esquentadores sem botão Wi-Fi, será necessário aceder ao menu, mantendo premido o botão "Modo" durante 3 segundos, para entrar no menu do produto e selecionar o parâmetro de reposição específico "U", que pode ser encontrado no manual do utilizador.
Nos casos em que o botão Wi-Fi está presente, deve ser mantido premido durante 10 segundos em combinação com os botões Modo, Energia, ECO, Botão menos, Botão mais, Desligar automático, Multipotência, Definir, Temperatura, dependendo do produto
Depois de repor o seu produto como indicado acima, pode criar uma conta e seguir os passos que a aplicação sugere para ligar o seu produto.

É fácil remover um produto se já não o quiser associar à sua conta!
. Eis como:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e vá para o seu perfil de utilizador.
- No seu perfil de utilizador, procure uma secção chamada "Gerir produtos". Entrar. - É apresentada uma lista de todos os aquecedores de água ou sistemas de aquecimento ligados à sua conta. Ao lado de cada produto, verá um pequeno ícone da reciclagem. Selecione o ícone da reciclagem ao lado do produto que pretende remover.
- Ser-lhe-á pedido que confirme que pretende remover o produto.
É isso mesmo!

A função "Eco" aprende quando a água quente está a ser utilizada e adapta o funcionamento para consumir menos energia. Pode activá-lo diretamente na página principal da sua aplicação.

A função "Verde" foi concebida para o ajudar a poupar no consumo de energia. Esta é uma definição especial que diz ao esquentador para utilizar apenas a bomba de calor para aquecer a água. Esta é a forma mais eficiente em termos energéticos para o funcionamento do esquentador, uma vez que as bombas de calor consomem menos eletricidade do que os elementos de aquecimento convencionais. Pode ser ativado diretamente no ecrã principal da aplicação. Se tiver um aquecedor de água com bomba de calor, selecionar "manual" ou "programado" na página inicial dar-lhe-á acesso a funções adicionais, incluindo esta.
A ter em conta: em determinadas condições, o elemento de aquecimento pode ainda ser ativado, por exemplo, se o ar circundante estiver demasiado frio ou se a temperatura pretendida for demasiado elevada em comparação com a temperatura atual.

O produto maximiza a poupança de energia através da utilização da bomba de calor. Ativa o elemento de aquecimento apenas quando necessário para garantir água quente em todas as condições. Pode ser activada diretamente na página inicial da aplicação. Se tiver uma bomba de calor para aquecimento, selecionar "manual" ou "programado" na página inicial dá acesso a funções adicionais, incluindo esta.

Sim, a aplicação permite-lhe ver o seu consumo, se o seu produto o permitir. Pode consultá-los a partir da aplicação, abrindo o menu e visitando a secção "Energia e Poupança". Encontrará um gráfico circular que mostra o consumo mensal dos últimos dois meses. Para mais informações, clique em "Detalhes do consumo", onde encontrará os dados de consumo do ano em curso, ou clique em "Expandir gráfico" na mesma página para obter dados de consumo diários, mensais e anuais. No gráfico alargado, pode escolher o tipo de gráfico clicando na seta para baixo ou alterar o período utilizando as setas para a esquerda e para a direita. Lembre-se que o consumo de gás e/ou eletricidade do produto, bem como o valor da energia térmica produzida, são estimativas e podem diferir dos valores reais correspondentes.
O que é preciso saber:
Clique em cada barra dos histogramas para ver o valor exato do consumo dessa barra.

Sim, pode descarregar os seus dados de consumo abrindo o menu, visitando a secção "Energia e poupança", indo a "Dados de consumo" e clicando no botão "Descarregar dados de consumo". Dentro do ficheiro, encontrará todos os dados de consumo atualmente disponíveis na aplicação. Se pretender manter um histórico completo dos dados, pode descarregá-los manualmente com a frequência que lhe for mais útil.

Pode encontrar algumas dicas práticas para otimizar o seu consumo diretamente na aplicação, abrindo o menu, visitando a secção "Energia e poupança" e clicando em "Dicas de energia". Todos os dias pode visitar esta página para obter novas dicas.

Sim, pode consultar o seu consumo de água quente a partir da aplicação, abrindo o menu e visitando a secção "Energia e poupança". Encontrará um gráfico circular que mostra o consumo mensal dos últimos dois meses. Para mais informações, clique em "Detalhes do consumo", onde encontrará os dados de consumo do ano em curso, ou clique em "Expandir gráfico" na mesma página para obter dados de consumo diários, mensais e anuais. No gráfico alargado, pode escolher o tipo de gráfico clicando na seta para baixo ou alterar o período utilizando as setas para a esquerda e para a direita.
Consoante o tipo de produto, o valor exato do consumo é a soma dos vários serviços utilizados, como o aquecimento, a água quente sanitária ou a refrigeração. Para obter informações pormenorizadas sobre cada componente de consumo, pode descarregar o ficheiro Excel dos dados de consumo a partir da página "Dados de consumo".
Lembre-se que o consumo de gás e/ou eletricidade do produto, bem como o valor da energia térmica produzida, são estimativas e podem diferir dos valores reais correspondentes.

Pode ativar a função ECO no seu esquentador elétrico diretamente a partir da aplicação, premindo o botão apropriado no ecrã principal do produto. Esta função memoriza os seus hábitos diários para lhe fornecer água quente apenas quando precisa dela, poupando energia.

Pode verificar o consumo do seu aquecedor de água abrindo o menu e visitando a secção "Energia e poupança". Encontrará um gráfico circular que mostra o consumo mensal dos últimos dois meses. Para mais informações, clique em "Detalhes do consumo", onde encontrará os dados de consumo do ano em curso, ou clique em "Expandir gráfico" na mesma página para obter dados de consumo diários, mensais e anuais. No gráfico alargado, pode escolher o tipo de gráfico premindo a seta para baixo ou alterar o período utilizando as setas para a esquerda e para a direita. Lembre-se que o consumo de gás e/ou eletricidade do produto, bem como o valor da energia térmica produzida, são estimativas e podem diferir dos valores reais correspondentes. O que é preciso saber: Prima em cada barra dos histogramas para ver o valor exato do consumo dessa barra.

Pode encontrar algumas dicas úteis para otimizar o consumo de energia do seu sistema diretamente a partir da aplicação, abrindo o menu, visitando a secção "Energia e poupança" e clicando em "Dicas de energia".
Para os produtos com aquecimento ambiente, pode também encontrar recomendações de poupança personalizadas que podem ser activadas com um simples clique, acedendo à página "Poupança Proactiva", também na secção "Energia e Poupança". Para estes mesmos produtos, não se esqueça que todos os meses lhe enviamos por e-mail o relatório energético que lhe permite acompanhar a evolução do seu consumo e as configurações de funcionamento adoptadas durante o mês anterior, com dicas sobre como pode ainda poupar dinheiro. Para o receber, verifique se activou a opção "Receber o relatório mensal de energia" abrindo o menu, visitando a secção do perfil de utilizador através do ícone no canto superior direito, clicando em "Editar o seu perfil" e descendo a página. Lembre-se que o consumo de gás e/ou eletricidade do produto, bem como o valor da energia térmica produzida, são estimativas e podem diferir dos valores reais correspondentes.

Todos os meses enviamos por correio eletrónico o relatório energético com recomendações personalizadas para poupar dinheiro optimizando o seu consumo. Verifique se activou a opção "Receber o relatório mensal de energia" abrindo o menu, acedendo à secção do perfil de utilizador através do ícone no canto superior direito, indo a "Editar o seu perfil" e descendo a página. O relatório será enviado para o mesmo endereço de correio eletrónico que utiliza para iniciar sessão na aplicação.

Pode consultar o seu consumo a partir da aplicação abrindo o menu, visitando a secção "Energia e poupança" e clicando em "Dados de consumo", onde encontrará os dados de consumo do ano em curso. Para mais pormenores, clique em "Expandir gráfico" na mesma página para ver os dados de consumo diários, mensais e anuais. No gráfico alargado, pode escolher o tipo de gráfico clicando na seta para baixo ou alterar o período utilizando as setas para a esquerda e para a direita.
Lembre-se que o consumo de gás e/ou eletricidade do produto, bem como o valor da energia térmica produzida, são estimativas e podem diferir dos valores reais correspondentes. O que é preciso saber:
Clique em cada barra dos histogramas para ver o valor exato do consumo dessa barra.

Em alguns modelos de aquecedores de água, pode ativar a função ECO diretamente a partir da aplicação, clicando no botão apropriado no ecrã principal do produto. Esta função memoriza os seus hábitos diários para lhe fornecer água quente apenas quando precisa dela, poupando assim energia.
Por outro lado, se tiver um aquecedor de água com bomba de calor ou um produto híbrido, também pode ativar a função VERDE a partir da aplicação, clicando no botão apropriado no ecrã principal do produto. Esta função permite que apenas a bomba de calor seja utilizada para maximizar a poupança de energia.

Abrir o menu para aceder a "Energia e Poupança"
Esta página ajudá-lo-á a controlar o seu consumo
. Toque em "Expandir gráfico" para ver os detalhes do seu consumo
. Poderá ver o seu consumo repartido por meses, dias e até horas! Toque na barra individual para ver o valor exato
. Toque nas barras de consumo para ver os valores exactos em energia ou moeda
. Ler os conselhos
Poupe ainda mais com as nossas dicas para uma melhor gestão da energia em casa!

Pode ativar a função ECO avançada abrindo o produto que pretende editar no ecrã principal da aplicação, percorrendo depois a lista pendente situada na parte inferior do ecrã no ecrã do painel de controlo e premindo o botão "ECO". A função ECO só está disponível no modo de arrefecimento e permite minimizar o consumo de eletricidade através da otimização dos parâmetros de funcionamento do produto. A disponibilidade desta função depende do facto de ser suportada pelo seu produto.

Se o seu produto tiver um problema grave que o impeça de funcionar corretamente, a aplicação enviar-lhe-á uma notificação. Certifique-se de que activou as notificações da aplicação no seu telemóvel para poder ver estas mensagens! Se o problema não for grave, a aplicação não enviará uma notificação, mas quando a abrir, mostrará uma mensagem de aviso.

Se o seu produto tiver um problema grave que o impeça de funcionar corretamente, a aplicação enviar-lhe-á uma notificação. Certifique-se de que activou as notificações da aplicação no seu telemóvel para poder ver estas mensagens! Se o problema não for grave, a aplicação não enviará uma notificação, mas quando a abrir, mostrará uma mensagem de aviso.

Se o seu produto tiver um problema grave que o impeça de funcionar corretamente, a aplicação enviar-lhe-á uma notificação. Certifique-se de que activou as notificações da aplicação no seu telemóvel para poder ver estas mensagens! Se o problema não for grave, a aplicação não enviará uma notificação, mas quando a abrir, mostrará uma mensagem de aviso.

Na aplicação, pode encontrar detalhes de quaisquer erros de bloqueio em curso. Os códigos de erro ajudam o utilizador ou um técnico a compreender o que está errado com o seu produto.

Os códigos de erro dizem-lhe o que está a acontecer com o seu esquentador ou sistema de aquecimento. Ajudam-no a saber se algo precisa de atenção. Se quiser saber mais sobre erros, consulte o manual que acompanha o seu produto.

Podem existir várias razões para o fracasso do procedimento: - Uma das causas mais frequentes é a palavra-passe errada do wi-fi. Verifique se tem a palavra-passe correta à mão e se introduziu todos os caracteres corretamente. Para se certificar de que escreve a palavra-passe wi-fi corretamente, pode selecionar a opção "mostrar palavra-passe" para ter a certeza do que está escrito. - Outra causa comum é que, se o seu produto teve um proprietário anterior, talvez ainda tenha uma ligação a esse produto, o que cria um conflito. Se pensa que é esse o caso, pode encontrar as informações consultando a pergunta "Sou um novo inquilino". - Outras razões para o erro podem estar relacionadas com a receção da rede Wi-Fi, pelo que pode verificar se o router está a funcionar corretamente e se existe receção suficiente no local onde o produto se encontra. - Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) (ou estabilizador) fornecido com o produto. - Se nada disto funcionar, sugerimos que nos contacte.

Quando liga o seu produto, quer ter a certeza de que tudo está perfeito! Eis o que pode fazer:
- Mantenha-se próximo: quando ligar o seu produto, mantenha-se próximo dele. Isto ajuda o seu telemóvel e o seu produto a comunicarem melhor entre si.
- Prepare a sua palavra-passe Wi-Fi: vai precisar da sua palavra-passe Wi-Fi doméstica. Certifique-se de que o escreve ou memoriza para o poder escrever facilmente.
- Verifique a frequência Wi-Fi: o seu produto funciona com uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz. Verifique as definições do seu router para se certificar de que está definido para 2,4 GHz.
- Mantenha o Guia Rápido (QSG) na vítima: o QSG contém instruções importantes. Pode encontrá-lo nos documentos fornecidos com o seu produto ou nesta página.
- Verifique o método de encriptação da palavra-passe da sua rede WiFi: nem todos os produtos suportam WPA3 ou posterior; sugerimos que o defina para o modo WPA2/misto.
- Para certos tipos de aquecedores de água: Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Para garantir que o seu produto consegue ligar-se ao seu Wi-Fi, eis o que tem de verificar:
- Sinal forte e constante: o seu produto necessita de um sinal Wi-Fi bom e forte no local onde se encontra. Se o sinal for fraco ou estiver sempre a ir e vir, pode haver problemas de ligação. Certifique-se de que o seu router está suficientemente próximo do seu produto.
- Frequência de 2,4 GHz: o produto funciona com uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz. A maioria dos routers é capaz de transmitir tanto a 2,4 GHz como a 5 GHz, pelo que poderá ser necessário verificar as definições do router para garantir que a rede de 2,4 GHz está ativa.
- Verifique o método de encriptação da palavra-passe da sua rede WiFi: nem todos os produtos suportam WPA3 ou posterior; sugerimos que o defina para o modo WPA2/misto.
- Palavra-passe Wi-Fi simples: se a palavra-passe Wi-Fi contiver caracteres chineses, o produto poderá não conseguir estabelecer ligação. Se houver caracteres chineses na palavra-passe, esta deve ser alterada para uma palavra-passe apenas com letras e números.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Bem-vindo! Eis como começar:
- Descarregar a aplicação: Em primeiro lugar, tem de descarregar a aplicação para o seu telemóvel. Aceda à loja de aplicações (como a Google Play Store para telemóveis Android ou a Apple App Store para iPhones) e procure a aplicação [nome da aplicação]. Por isso, descarregue e instale-o.
- Criar uma conta: abra a aplicação e verá uma opção para criar uma nova conta. Terá de introduzir o seu endereço de correio eletrónico e criar uma palavra-passe.
- Confirmar a sua conta: depois de criar a sua conta, receberá uma mensagem de correio eletrónico. Clique na hiperligação dessa mensagem de correio eletrónico para confirmar a sua conta.
- Iniciar sessão: Agora volte à aplicação e inicie sessão utilizando o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
- Ligar o seu produto: uma vez iniciada a sessão, a aplicação irá guiá-lo através dos passos para ligar o seu aquecedor de água ou sistema de aquecimento à sua rede Wi-Fi. Basta seguir as instruções no ecrã! - Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.
Mantenha o Guia Rápido (QSG) à mão: O Guia de Iniciação Rápida fornecido com o produto contém informações importantes, em particular sobre a forma de ativar o "ponto de acesso". Tenha-o sempre à mão para o caso de precisar dele! Nesta página Web, encontrará também vídeos com passos a seguir específicos para o seu produto

Parece que o produto está ligado ao Wi-Fi, mas ocorreu um problema durante a ligação à conta.
- Aguarde algumas horas e verifique novamente a aplicação para ver se o produto aparece no ecrã principal.
- Se o produto não estiver visível, adicione-o novamente selecionando "Adicionar produto" na aplicação e siga as instruções. Quando lhe for pedido, selecione "O meu produto já está ligado" e introduza o número de série do produto, que pode ser encontrado numa etiqueta no produto.
- Se o problema persistir, verifique se o produto já está ligado a outro utilizador principal. Neste caso, se preferir ser o utilizador principal, pode repor as suas credenciais de início de sessão e começar do zero! Eis como o fazer:
Sistemas de aquecimento ambiente:
No caso de caldeiras com conetividade integrada ou termóstatos inteligentes, selecionar "Reconfiguração" ou "Reiniciar" no menu de conetividade, dependendo do modelo.
Nos casos em que o acessório não tem visor, prima 'AP' durante 20 segundos.
Aquecedores de água:
Para os aquecedores de água sem botão Wi-Fi, entrar no menu do produto mantendo premido o botão "Modo" durante 3 segundos e selecionar o parâmetro de reposição específico "U", que pode ser encontrado no manual do utilizador.
Para aquecedores de água com botão Wi-Fi, premir e manter premido o botão Wi-Fi durante 10 segundos juntamente com "Mode", "Power", "ECO", "Minus", "Plus", "Auto OFF", "Multipower", "Set", dependendo do modelo.
Pode agora tentar novamente ligar o produto à sua conta.

Por vezes, a aplicação e o seu produto podem ter dificuldade em encontrar-se um ao outro.
Eis o que deve verificar:
- Verifique novamente o ponto de acesso: certifique-se de que activou corretamente o "ponto de acesso" no seu produto. É assim que o seu produto comunica com o seu telemóvel. Se não tiver a certeza de como o fazer, procure o "Guia rápido" do seu produto nesta página Web.
- Procure feedback do seu produto: quando liga o ponto de acesso, o seu produto deve emitir algum tipo de sinal. Pode mostrar "AP" ou o ícone Wi-Fi no ecrã ou fazer piscar o LED Wi-Fi. Certifique-se de que vê um destes sinais! Se não, pode haver um problema.
- Verifique as redes Wi-Fi no seu telemóvel: no seu telemóvel, aceda às definições de Wi-Fi e veja a lista de redes disponíveis. Procure uma rede chamada "Remote GW Thermo" e selecione-a. Por isso, volte à aplicação e tente novamente.
- Verifique a fonte de alimentação: se o produto puder funcionar com pilhas, certifique-se de que está ligado a uma tomada eléctrica. A função Wi-Fi só funciona quando o aparelho tem uma fonte de alimentação. Certifique-se também de que utiliza o estabilizador incluído na embalagem.
- Tente desligar o produto da rede eléctrica durante cerca de dez minutos e volte a ligá-lo. Aguarde que o produto volte a ligar-se à rede eléctrica e verifique novamente
. Se mesmo assim não conseguir estabelecer ligação: Se tentou todos estes passos e o seu produto continua a não estabelecer ligação, preencha o formulário abaixo para contactar a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para o ajudar!

Parece que a aplicação tem alguma dificuldade em encontrar a sua rede Wi-Fi. Vamos tentar resolver o problema! Eis o que deve verificar:
Verificar o router: certifique-se de que o router Wi-Fi está ligado e a funcionar corretamente. Verifique se o seu telemóvel ou computador consegue ligar-se ao Wi-Fi. Certifique-se de que o seu produto está suficientemente próximo do router para obter um bom sinal.
- Verificar a frequência Wi-Fi: o produto só funciona com uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz. Verifique as definições do router para se certificar de que está a transmitir uma rede de 2,4 GHz. Se não tiver a certeza de como o fazer, consulte o manual do seu router.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Também para estes produtos, certifique-se de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.
- Se for um utilizador avançado e tiver configurado uma rede oculta, isto pode impedir a ligação.
- Se, mesmo assim, não conseguir estabelecer ligação: se tiver tentado todos estes passos e a sua aplicação continuar a não conseguir encontrar a sua rede Wi-Fi, contacte a nossa equipa de assistência. Estamos aqui para o ajudar!

O melhor sítio para encontrar o botão de ligação é no Guia de Iniciação Rápida (QSG) do seu produto. Pode encontrar o QSG para o seu modelo de produto específico aqui mesmo nesta página, na parte superior.
Quando premir o botão correto, o seu produto deve enviar-lhe um sinal. Consoante o modelo, pode: Acender uma luz correspondente ao símbolo Wi-Fi; ou apresentar uma mensagem num ecrã com o texto "AP" ou mostrar o ícone Wi-Fi.
Certifique-se de que vê um destes sinais. Caso contrário, pode estar a premir o botão errado.
Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas,: certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade; certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Eis o que pode fazer:
- Verifique a frequência: o produto só se liga a redes de 2,4 GHz, verifique se esta está ativa no seu router.
. - Reinicie o router: desligue-o, aguarde cerca de um minuto e volte a ligá-lo. Isto pode muitas vezes resolver problemas simples de ligação.
- Contacte o seu fornecedor de Internet: se reiniciar o router não ajudar, pode haver um problema com o seu serviço de Internet. Ligue para o seu fornecedor de Internet e pergunte-lhe se existe algum problema na sua área.
- Obter um repetidor Wi-Fi: se o sinal Wi-Fi for fraco, pode utilizar um repetidor Wi-Fi. Este dispositivo aumenta o alcance do Wi-Fi para que o produto possa manter-se ligado mesmo que esteja longe do router. É possível comprar um repetidor Wi-Fi na maioria das lojas de eletrónica.

Compreendemos que gostaria de utilizar a aplicação sem Internet, mas infelizmente a aplicação necessita de uma ligação à Internet para funcionar. A aplicação foi concebida para lhe permitir controlar o seu produto a partir de qualquer lugar, o que requer uma ligação à Internet. Terá de esperar até ter uma ligação à Internet para utilizar a aplicação para controlar o seu produto.

Sim, a palavra-passe Wi-Fi não deve conter quaisquer caracteres especiais, como letras chinesas. Neste caso, o produto pode ter problemas em ligar-se ao Wi-Fi.

É muito simples! Isto é o que precisa:
- Um smartphone: é necessário um smartphone, como um Android ou um iPhone.
- O software correto: se tiver um telemóvel Android, este deve ter a versão 5 ou posterior do Android. Se tiver um iPhone, este deve estar a executar o iOS versão 13 ou posterior. - Wi-Fi de 2,4 GHz: a rede Wi-Fi doméstica tem de estar definida para 2,4 GHz. Esta é uma definição comum de Wi-Fi.
- Verifique o método de encriptação da palavra-passe da sua rede WiFi: nem todos os produtos suportam WPA3 ou posterior; sugerimos que o defina para o modo WPA2/misto.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

O "Optimum Start" garante que a sua casa está à temperatura perfeita quando precisa dela. Só está disponível em determinados sistemas de aquecimento.
Eis como funciona:
- Saiba a que velocidade a sua casa aquece.
- Liga o aquecimento antecipadamente para atingir a temperatura ideal.
Eis como activá-lo:
- Aceda a "Funções inteligentes" no menu da aplicação.
- selecionar 'Optimum Start'.
- Ativar o interrutor na parte superior da página.
A ter em conta: o aquecimento pode começar um pouco mais cedo do que o previsto, mas é apenas para garantir que a casa fica quente a tempo.

O "Smart Off" é como um temporizador para o seu aquecedor de água. Sabe quando a água está quente e desliga-se automaticamente, pelo que não há desperdício de energia. Só está disponível em determinados modelos de esquentadores. Eis como activá-lo: Aceda à página principal da sua aplicação. Verá o botão "Smart Off" na página principal.

A função Geofencing utiliza a localização do seu telemóvel para saber quando está a sair e a regressar a casa e, em seguida, altera o aquecimento para poupar energia. Só está disponível em determinados sistemas de aquecimento.
Funciona da seguinte forma: desenha-se um círculo invisível à volta da casa na aplicação, para que a aplicação saiba quando o seu telemóvel (e os telemóveis da família, se também utilizarem a aplicação) entra ou sai desse círculo. Quando sair, o aquecimento será automaticamente reduzido. Quando se chega a casa, ele levanta-se!
Eis como activá-lo:
- Aceda a "Funções inteligentes" no menu da aplicação.
- selecionar "Geofencing".
- Ativar o interrutor na parte superior da página.
- Utilize o cursor para aumentar ou diminuir o círculo invisível.
O que é preciso saber:
- A delimitação geográfica altera o funcionamento do aquecimento durante 3 horas, regressando depois à programação normal.
- A aplicação só sabe se está dentro ou fora do círculo, não sabe exatamente onde está.
- A aplicação notifica-o quando entra ou sai do círculo.
- Todos os dispositivos monitorizados devem entrar ou sair do círculo para que a função seja activada.

O "modo manual" mantém a temperatura constante. Não muda quando é de manhã, à tarde ou à noite. Para o ativar, basta abrir a aplicação e encontrá-lo-á na parte inferior do ecrã, entre outros modos de funcionamento. Por isso, não se esqueça de definir a temperatura a que pretende que ela se mantenha.

O modo noturno está disponível em alguns modelos de aquecedores de água com bomba de calor e ajuda a manter tudo silencioso enquanto dorme. Eis como activá-lo:
- Aceda a "Definições avançadas" na aplicação. Pode encontrá-lo abrindo o menu da aplicação e selecionando "Planta".
- Em "Advanced Settings" (Definições avançadas), verá "Night Mode" (Modo noturno).
C41 O modo noturno desliga o compressor nos produtos com bomba de calor para reduzir o ruído durante a noite. Pode definir a hora a que pretende iniciar o modo noturno.

O modo de férias é uma óptima forma de poupar energia quando está fora! Eis como configurá-lo: - Para sistemas de aquecimento ambiente: Aceda a "Modos de funcionamento" no menu da aplicação e escolha o modo "Férias". Alguns modelos podem ter uma secção "Férias" no menu principal da aplicação. - Para aquecedores de água: Se disponível, selecione o botão "Férias" no canto superior esquerdo do ecrã principal da aplicação. Como funciona o modo de férias: Quando se ativa o modo de férias, define-se a data de regresso. O sistema desliga (ou reduz) o aquecimento da divisão ou da água até essa data. Enquanto estiver no modo de férias, o ecrã principal da aplicação mostrará que o produto está desativado e verá uma mensagem na parte inferior do ecrã com a data de devolução. É possível alterar a data de regresso em qualquer altura.

Se o seu sistema permite aquecimento e arrefecimento, quando a estação muda, pode mudar do modo de aquecimento para o modo de arrefecimento, e vice-versa, para que o sistema funcione em conformidade. Eis como o fazer na aplicação: - Aceder ao menu da aplicação. - Localize e selecione "Modos de funcionamento". - Escolha "Aquecimento" ou "Arrefecimento", consoante as suas necessidades. - Uma vez escolhida, a aplicação muda para lhe mostrar os controlos certos para aquecimento ou arrefecimento!

Lembre-se de que, ao desligar o produto a partir da aplicação ou da interface do produto, interromperá a sua atividade de aquecimento, mas o produto continuará a ser recetivo, pelo que poderá continuar a controlá-lo através da aplicação para o voltar a ligar. Se quiser parar toda a atividade do produto, terá de o desligar da fonte de alimentação, mas depois não poderá voltar a ligá-lo através da aplicação.
Para desligar um aquecedor de água, basta encontrar o botão "Desligar" no ecrã principal da aplicação, no canto superior direito, e seleccioná-lo.

A função boost aquece rapidamente a água até à temperatura desejada, ligando os elementos de aquecimento. Eis como o utilizar:
- Vá para o ecrã principal da sua aplicação.
- Procure o botão de impulso, situado no canto superior esquerdo, e selecione-o para ativar a função
. Como funciona:
Quando o botão de reforço é premido, o aquecedor de água utiliza energia extra para aquecer a água mais rapidamente do que o habitual.
É útil quando se precisa de água quente rapidamente, por exemplo, para um duche ou banho.
Enquanto o boost estiver ativo, não será possível alterar a temperatura da água através da aplicação ou alterar o modo de funcionamento
.

Quando chega a estação quente e já não precisa de aquecer a divisão, pode configurar o seu sistema para produzir apenas água quente para duches e banhos. Se o seu sistema também pode arrefecer, pode mudar para o modo "arrefecimento"! Quando não precisar mesmo do sistema de aquecimento ou arrefecimento da divisão, pode desligá-lo completamente. Ou, se for de férias, pode utilizar o "modo de férias" para poupar energia! Como mudar de modo:
- Aceder ao menu da aplicação.
- Localize e selecione "Operating Modes" (Modos de funcionamento).
- Escolha o modo que melhor se adapta ao clima! - A aplicação muda então para lhe mostrar os controlos certos para o modo escolhido.

Se estiver muito frio na divisão, a água no interior do aquecedor de água ou dos tubos de aquecimento pode congelar e danificar o produto. É aqui que entra o "anticongelante". Esta é uma função de segurança já integrada para evitar o congelamento da água. Se a temperatura se tornar demasiado baixa, o produto liga-se automaticamente para aquecer um pouco a água e evitar que congele. A função anticongelante funciona sempre nos bastidores para manter tudo seguro.

A função "Rápido" utiliza simultaneamente a bomba de calor e um elemento de aquecimento adicional para aquecer a água o mais rapidamente possível. Pode ser ativado diretamente no ecrã principal da aplicação. Se possuir um aquecedor de água com bomba de calor, selecionar "manual" ou "programado" na página inicial dar-lhe-á acesso a funções adicionais, incluindo esta.

As "funções inteligentes" utilizam a inteligência artificial para fazer com que o seu sistema de aquecimento funcione melhor. Existem três funções inteligentes principais e cada uma delas faz algo ligeiramente diferente para ajudar a poupar energia ou tornar a sua casa mais confortável. As funções inteligentes só estão disponíveis em determinados tipos de sistemas de aquecimento.
Para os encontrar:
- Abrir o menu da aplicação.
- selecione a secção que diz "Funções inteligentes".
Basicamente, estas funções inteligentes aprendem como gosta de estar em sua casa e depois adaptam o aquecimento, para que não tenha de o fazer sempre sozinho!

A função "Auto Power Off" está disponível em alguns modelos de esquentadores e permite que o produto se desligue automaticamente depois de atingir a temperatura desejada. Pode definir isto diretamente a partir da página inicial e decidir após quanto tempo o aquecedor de água se desliga depois de atingir a temperatura definida.

A função "HC-HP" faz com que o aquecedor de água aqueça a água quando a eletricidade é mais barata. Esta função só está disponível em determinados modelos de esquentadores. Nota importante: Se pretender saber se o seu esquentador tem a função "HC-HP" ou se pretende activá-la, deve contactar um técnico qualificado. Podem verificar o modelo do seu aquecedor de água e configurá-lo para si.

Saiba quando é que utiliza mais água quente e lembre-se da sua rotina. Por exemplo, se tomar banho sempre às 7 da manhã, ele vai aprender isso e certificar-se de que a água está quente a essa hora. Ajusta automaticamente a temperatura da água de acordo com os seus hábitos, para que não tenha de se preocupar mais com isso! Pode ser activada diretamente na página inicial da aplicação. Se tiver uma bomba de calor para aquecimento, selecionar "Manual" ou "Programado" na página inicial dá acesso a funções adicionais, incluindo esta.

A [nome da aplicação] é a aplicação inteligente para a gestão de soluções de conforto térmico que oferece um controlo simples e uma assistência atempada, permitindo poupanças de energia para um modo de vida mais sustentável.

Eis como se pode ver o histórico de actividades:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- No menu, procure uma secção chamada "Planta" e abra-a.
- Procure o "Histórico de operações" e abra-o. Aqui pode ver uma lista do que foi definido no seu sistema de aquecimento.

A função anticongelante mantém o seu produto seguro em tempo muito frio. A boa notícia é que não é necessário activá-lo! A função anticongelante está sempre ativa para proteger o produto do congelamento. Mesmo quando se passa para o "modo de verão" ou para o "modo de férias", a função anticongelante permanece ativa.

Este modo ajuda a manter o aquecedor de água limpo. Eis como activá-lo (se o seu aquecedor de água o tiver):
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e procure uma secção chamada "Planta".
- Se o seu aquecedor de água tiver esta função, verá uma opção para a ativar.
Quando o ciclo anti-legionella estiver em funcionamento, verá um símbolo no ecrã principal da aplicação e verá também uma mensagem a informar que a água está muito quente. Cuidado! O anti-legionella aquece a água a uma temperatura muito elevada para limpar o termoacumulador.

Se o seu sistema de aquecimento tiver uma caldeira ou um sistema híbrido, pode verificar a pressão diretamente na aplicação.
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e procure uma secção chamada 'Planta'.
- Na secção "Sistema", verá um número que indica a pressão. Ajuda-o a garantir que o seu sistema de aquecimento funciona corretamente.

Lembre-se de que, ao desligar o produto a partir da aplicação ou da interface do produto, interromperá a sua atividade de aquecimento, mas o produto continuará a ser recetivo, pelo que poderá continuar a controlá-lo através da aplicação para o voltar a ligar. Se quiser parar toda a atividade do produto, terá de o desligar da fonte de alimentação, mas depois não poderá voltar a ligá-lo através da aplicação.
Eis como desligar o produto através da aplicação:
- Para desligar todo o sistema de aquecimento e água quente, vá a "Modos de funcionamento" na aplicação e selecione "Desligar".
- Para desligar apenas o aquecimento da divisão, vá ao ecrã principal da aplicação (a página "Início") e selecione o botão "Desligar". Se tiver várias zonas de aquecimento, deve selecionar o botão "Desligar" para cada zona separadamente.

Se foi o primeiro a ligar o seu produto ao Wi-Fi e à aplicação, é o "mestre" desse produto. Isto significa que pode decidir quem mais o pode utilizar.
- Abra a aplicação e encontre o menu.
- Procure uma secção chamada "Gerir convidados". É aqui que pode ver quem tem acesso.
- A página "Gerir convidados" apresenta uma lista de todas as pessoas que convidou para utilizar a aplicação. Se pretender impedir que alguém utilize a aplicação para controlar o seu produto, pode revogar a sua autorização nesta página.

Eis como partilhar o acesso:
- As pessoas que pretende adicionar têm primeiro de ter as suas próprias contas na aplicação. Se ainda não tiverem um, terão de o criar diretamente a partir da aplicação. Certifique-se de que também confirmaram o seu registo através da ligação no e-mail de confirmação que irão receber.
- Abra a aplicação e procure uma secção no menu chamada "Gerir convidados". É aqui que pode adicionar pessoas.
- Na página "Gerir convidados", pode adicionar as suas contas. Isto dá-lhes permissão para utilizar a aplicação para controlar o seu produto.
Lembre-se que apenas a pessoa que configurou originalmente a aplicação pode adicionar ou remover convidados.

Atualmente, pode convidar o número de pessoas que quiser a utilizar a aplicação para ver o seu produto.

Os seus utilizadores convidados podem fazer praticamente tudo o que pode fazer na aplicação. Isto significa que podem: alterar a temperatura, alterar as definições, ver todas as informações sobre o seu produto e muito mais! A única coisa que os seus "convidados" não podem fazer é adicionar outras pessoas para utilizarem a aplicação e também não podem remover o seu acesso à aplicação. Ainda estás no comando!

Atualmente, não existe um sistema de notificação automática especificamente dedicado à manutenção periódica do seu sistema de aquecimento.
No entanto, o seu técnico de confiança é a melhor pessoa para o informar sobre os prazos legalmente obrigatórios e os trabalhos de manutenção recomendados para manter o seu sistema eficiente e seguro ao longo do tempo. Sabia que estes serviços são frequentemente combinados com uma garantia alargada e/ou um contrato de manutenção para uma tranquilidade total? Para mais informações, contactar um centro autorizado.

Atualmente, não existe um sistema de notificação automática para o lembrar da manutenção regular do seu aquecedor de água.
Para saber quando é necessário intervir, recomendamos:
-Consulte o manual do utilizador do seu esquentador: aqui encontrará informações específicas sobre os trabalhos de manutenção recomendados e a sua frequência.
- Fale com um técnico especializado: um profissional pode avaliar o estado do seu esquentador e aconselhá-lo sobre os trabalhos necessários a efetuar, como a verificação e substituição do ânodo de magnésio, um componente importante na prevenção da corrosão.
Lembre-se que a manutenção regular é essencial para garantir a eficiência, a segurança e a durabilidade do seu esquentador.

Para obter informações pormenorizadas sobre a manutenção do seu produto, leia o manual do utilizador. Além disso, se o produto estiver ligado a uma rede Wi-Fi, receberá notificações quando o produto encontrar um erro de bloqueio, ou seja, um erro que prejudique o funcionamento correto. Certifique-se de que activou as notificações! Se o erro não afetar o conforto, a aplicação não lhe enviará uma notificação, mas pode ver o aviso abrindo a APP. Lembre-se de que não basta ter ativado as notificações na aplicação, mas deve também certificar-se de que não bloqueou as notificações no sistema operativo do seu smartphone.

Para obter informações pormenorizadas sobre a manutenção do seu produto, leia o manual do utilizador. Além disso, se o produto estiver ligado a uma rede Wi-Fi, receberá notificações quando o produto encontrar um erro de bloqueio, ou seja, um erro que prejudique o funcionamento correto. Certifique-se de que activou as notificações! Se o erro não afetar o conforto, a aplicação não lhe enviará uma notificação, mas pode ver o aviso abrindo a APP. Lembre-se de que não basta ter ativado as notificações na aplicação, mas deve também certificar-se de que não bloqueou as notificações no sistema operativo do seu smartphone.

Os serviços Active Care alertam-no quando o seu sistema atinge níveis próximos de um estado problemático. Por exemplo, se a pressão do seu sistema descer abaixo dos níveis críticos, pode receber notificações na aplicação com um processo guiado para ajustar a pressão. Para tópicos mais técnicos, o seu técnico receberá previsões remotas e poderá contactá-lo, se necessário. Sabia que estes serviços são frequentemente combinados com uma garantia alargada e/ou um contrato de manutenção para uma tranquilidade total? Para mais informações, contactar um centro autorizado.

As verificações e a manutenção sugeridas podem ajudá-lo a prolongar a vida útil do produto, a manter a sua eficiência elevada e a garantir a sua tranquilidade. Pode ler mais sobre este assunto no manual do produto. Contacte o seu técnico para mais informações: ele poderá mostrar-lhe as vantagens de um contrato de manutenção e/ou de uma extensão de garantia com a segurança acrescida da assistência à distância para o seu produto ligado.

O aquecimento (e arrefecimento!) proporcionado por uma bomba de calor baseia-se numa troca de calor altamente eficiente utilizando gases refrigerantes. Não se trata de um simples frigorífico, mas de um sistema moderno e eficiente que garante conforto e respeito pelo ambiente, com eficiências superiores às do gás. Para manter uma elevada eficiência e prolongar a vida útil da sua bomba de calor, é importante seguir a manutenção sugerida. Para mais informações, consultar o manual do produto. Contacte o seu técnico para mais informações: ele poderá mostrar-lhe as vantagens de um contrato de manutenção e/ou de uma extensão de garantia com a segurança acrescida da assistência à distância para o seu produto ligado.

Para garantir que efectua toda a manutenção necessária, não se esqueça de ler o manual fornecido aquando da compra do produto. Aí encontrará todas as informações sobre o assunto!

Se o seu produto tiver problemas, a melhor coisa a fazer é falar com um técnico. Eis como contactá-los:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e procure uma secção chamada "Suporte técnico" e abra-a.
- Encontrará os dados de contacto do seu técnico, se tiver um, ou poderá encontrar o Centro de Assistência mais próximo.

É fácil configurar notificações para que saiba o que está a acontecer e para o informar se houver algum problema com o seu produto.
Eis como:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abrir o menu e procurar "Planta".
- Na secção "Centro", procure "Gestão de notificações" e abra-a. Aqui pode escolher as mensagens que pretende receber. Pode activá-las ou desactivá-las.
- Certifique-se de que as notificações da aplicação também estão activadas no seu telefone.
Prometemos enviar-lhe apenas mensagens importantes!

Se o produto estiver ligado a uma rede Wi-Fi, receberá uma notificação quando o produto encontrar um erro de bloqueio, ou seja, um erro que impeça o funcionamento correto. Certifique-se de que activou as notificações! Se o erro não afetar o funcionamento, a aplicação não lhe enviará uma notificação, mas pode ver o aviso abrindo a APP. Lembre-se de que não basta ter ativado as notificações na aplicação, mas deve também certificar-se de que não bloqueou as notificações no sistema operativo do seu smartphone.

Por vezes, pode ser necessário indicar o número da versão em caso de problemas com a aplicação.
Se tiver sessão iniciada:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abrir o menu
- Aceder ao seu perfil
- Na sua página de perfil, verá o número da versão da aplicação.
Se ainda não tiver iniciado sessão:
- Abra a aplicação no seu telemóvel.
- No primeiro ecrã que vê antes de iniciar a sessão, encontrará o número da versão da aplicação.

É importante manter a sua aplicação actualizada. Por predefinição, o telemóvel está definido para atualizar automaticamente as aplicações. Assim, na maior parte das vezes, não é preciso fazer nada! Se pretender verificar manualmente ou se tiver desativado as actualizações automáticas, eis como alterar esta definição:
- Abra a loja de aplicações no seu telemóvel (como a Apple App Store ou a Google Play Store).
- Procure o menu de definições na loja de aplicações. Deve haver uma opção para "Actualizações automáticas" ou algo semelhante. Certifique-se de que esta opção está activada!

É fácil alterar a localização, eis como:
- Primeiro, abra a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o Menu e procure uma secção chamada "Planta" e selecione-a.
- Na secção "Centro", localize "Localização do produto" e abra-a.
- Aqui pode alterar a localização do seu sistema. Pode simplesmente escrever o local e o sistema sugere um endereço, ou pode escrever o seu próprio endereço.

Se tiver um sistema de aquecimento ambiente com bomba de calor, pode ativar o modo silencioso. Se, em vez disso, tiver um esquentador com bomba de calor, o modo noturno só está normalmente disponível em determinados modelos. Se o seu produto tiver o modo silencioso ou o modo noturno, pode activá-lo na aplicação. Abra a aplicação e procure uma secção chamada "Planta". Se vir uma opção para "Modo silencioso" ou "Modo noturno", pode activá-la a partir daí!

Se tiver um sistema de aquecimento, procure o símbolo de uma chama ou ventoinha no centro da página inicial. Se o ícone estiver aceso, significa que o sistema está a aquecer. Na secção "Fábrica" da aplicação, encontrará também informações sobre o estado atual do seu produto.
Se tiver um aquecedor de água, procure um pequeno botão na página inicial. Se o botão piscar, isso significa que o aquecedor de água está a funcionar.

Quando o esquentador ou o sistema de aquecimento foi instalado, deve ter recebido um pacote de documentos. A embalagem inclui também o manual do utilizador. Se, por outro lado, estiver à procura de orientação sobre como ligar o seu produto ao Wi-Fi, pode encontrar a versão digital do Guia de Iniciação Rápida nesta página Web, selecionando o tipo e o modelo do seu produto.

O número de série está impresso num autocolante algures no próprio produto. Normalmente, está no lado.
Dica importante: pode haver dois números no produto. Um é o número de série do produto e o outro é o gateway. O número de série do gateway é geralmente marcado com as letras "SN" e contém também o endereço MAC.

A aplicação foi concebida para uso pessoal e permite-lhe associar até 20 produtos a uma conta. Se precisar de mais de 20, terá de falar com a nossa equipa de apoio nos seus canais dedicados.

Parece que a sua aplicação e o seu produto não se comunicam corretamente entre si.
Eis o que pode verificar:
- Verificar o Wi-Fi: em primeiro lugar, certifique-se de que o seu Wi-Fi está a funcionar! Tente utilizar o seu telemóvel ou um computador para estabelecer ligação utilizando a mesma rede Wi-Fi à qual o produto está ligado. Se não conseguir ligar-se à Internet, o problema pode estar no seu Wi-Fi.
- Tente desligar e voltar a ligar o aparelho: Tente desligar o seu produto da corrente durante cerca de dez minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Aguarde que volte a ligar-se à corrente e, em seguida, verifique novamente.
- Fechar e reabrir a aplicação: por vezes, a aplicação precisa apenas de uma pequena atualização. Feche completamente a aplicação e volte a abri-la.
- Contactar o apoio: se estas medidas não resolverem o problema, é melhor falar com alguém que o possa ajudar mais diretamente. Abra a aplicação e encontre o menu. Procure "Apoio técnico" e selecione-o. Aí encontrará as informações de contacto da equipa de apoio.

A aplicação utiliza o mesmo idioma que escolheu para o seu telemóvel. Se pretender alterar o idioma da aplicação, tem de alterar as definições de idioma no seu telemóvel. Se a aplicação não for compatível com o seu idioma, vê-lo-á em inglês.
- Para o iPhone: ir a 'Definições', depois 'Geral', depois 'Idioma e Região'.
- Para telemóveis Android: vá a "Definições", depois a "Sistema", depois a "Línguas e introdução de dados" e depois a "Línguas".

Se tiver mais do que um aquecedor de água ou sistema de aquecimento, pode controlá-los a todos a partir de uma aplicação.
- Abra a aplicação e abra o menu.
- No menu, procure a etiqueta que contém "O meu produto" e selecione-a.
- Verá uma opção para "Add New" (Adicionar novo).
- A aplicação guiá-lo-á através dos passos para ligar o seu novo produto à sua conta.

A aplicação suporta a maioria das línguas em todo o mundo e utiliza a mesma língua que escolheu para o seu telemóvel. Se quiser alterar o idioma da aplicação, tem de alterar as definições de idioma no seu telemóvel.
- Para o iPhone: ir a 'Definições', depois 'Geral', depois 'Idioma e Região'.
- Para telemóveis Android: vá a "Definições", depois a "Sistema", depois a "Línguas e introdução de dados" e depois a "Línguas".

Vamos ver se conseguimos perceber o que se está a passar.
- Verifique o seu Wi-Fi: certifique-se de que o seu Wi-Fi está a funcionar! Tente utilizar o seu telemóvel ou um computador para estabelecer ligação utilizando a mesma rede Wi-Fi à qual o produto está ligado. Se não conseguir ligar-se à Internet, o problema pode estar no seu Wi-Fi.
- Tente desligar e voltar a ligar o aparelho: Tente desligar o seu produto da corrente durante cerca de dez minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Aguarde que volte a ligar-se à corrente e, em seguida, verifique novamente.
- Contactar o serviço de apoio: se estas medidas não funcionarem, é melhor perguntar a alguém que o possa ajudar. Abra a aplicação e aceda ao menu. Procure "Apoio técnico" e abra-o. Aí encontrará as informações de contacto da equipa de apoio.

A [nome da aplicação] faz parceria com o Google Assistant e a Amazon Alexa para fornecer controlo por voz aos seus produtos. Para ver como o configurar, consulte as perguntas sobre assistentes de voz. Outros serviços de terceiros, não realizados com a nossa colaboração, podem comprometer a qualidade dos nossos serviços oficiais.

Os dados pessoais são tratados em conformidade com os regulamentos de privacidade mais recentes. Pode encontrar mais pormenores sobre o tratamento dos seus dados pessoais na política de privacidade. Basta iniciar sessão na aplicação, selecionar a secção "Gerir perfil" e, em seguida, clicar em "Ver política de privacidade".

A aplicação foi desenvolvida de acordo com as mais recentes práticas de segurança móvel e é operada em conformidade com os mais recentes regulamentos sobre dados pessoais e segurança de aplicações móveis.

É perfeitamente compreensível que queira deixar de utilizar a aplicação e apagar os seus dados. Eis como o pode fazer:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e abra a secção Perfil do utilizador.
- No seu perfil de utilizador, localize e selecione o botão "Editar perfil".
- Desloque-se para a parte inferior da página "Editar perfil". Deverá aparecer uma opção para apagar os seus dados pessoais.
- A aplicação irá guiá-lo para apagar os seus dados.
Nota importante: se se registou noutros serviços através do centro de serviços (para além desta aplicação), terá de os contactar diretamente para remover os seus dados desses serviços.

Se tiver problemas com a sua ligação Wi-Fi, não é necessário repor a ligação. Verifica as outras questões para resolver o problema. Se pretender ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, uma vez que a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Utilizar o adaptador fornecido com o produto. Se é um novo inquilino e pretende assumir o controlo remoto de um produto já instalado, eis o que tem de fazer:
Sistemas de aquecimento ambiente:
No caso de caldeiras com conetividade integrada ou termóstatos inteligentes, é necessário selecionar "Reconfiguração" ou "Reiniciar" no menu de conetividade, dependendo do modelo.
Se tiver o acessório sem visor, terá de premir 'AP' durante 20 segundos.
Aquecedores de água:
No caso dos esquentadores sem botão Wi-Fi, será necessário aceder ao menu mantendo premido o botão "Modo" durante 3 segundos para entrar no menu do produto e selecionar o parâmetro de reposição específico "U", que pode ser encontrado no manual do utilizador.
Se o botão Wi-Fi estiver presente, deve ser mantido premido durante 10 segundos em combinação com os botões Modo, Potência, ECO, Botão menos, Botão mais, Desligar automático, Multipotência, Definir, Temperatura, dependendo do produto
Depois de repor o seu produto como indicado acima, pode criar uma conta e seguir os passos que a aplicação sugere para ligar o seu produto.

Por vezes, a aplicação e o seu produto podem ter alguma confusão na comunicação. Coisas fáceis de tentar resolver:
- Atualizar: pode atualizar a página arrastando o dedo para baixo no ecrã. Isto ajuda a aplicação e o seu produto a acompanharem-se mutuamente.
- Verifique a Internet no seu telemóvel: abra um navegador Web no seu telemóvel e tente aceder a um sítio Web. Se carregar lentamente ou não carregar de todo, o problema pode ser a Internet do seu telemóvel.
- Verifique o Wi-Fi de sua casa: ligue o telemóvel ao Wi-Fi de sua casa e tente aceder novamente a um sítio Web. Se for lento ou não funcionar, é possível que o Wi-Fi doméstico tenha problemas.
- A velocidade da Internet é importante: mesmo que consiga ligar-se, se a sua ligação à Internet for lenta, a aplicação pode ter problemas em enviar comandos para o seu produto.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Ao alterar a palavra-passe Wi-Fi, o produto tem de ser ligado novamente. A aplicação diz-lhe que o seu produto está "offline" porque está a utilizar a palavra-passe errada.
O que tem de fazer:
- Abra a aplicação no seu telemóvel. Verá uma mensagem a indicar que o seu produto está offline.
- Deve haver um botão que diz "Reconnect Product", selecione-o.
- A aplicação irá guiá-lo através dos passos para restabelecer a ligação e, em seguida, introduzir a sua nova palavra-passe Wi-Fi.

Ao mudar o router Wi-Fi, as novas informações devem ser fornecidas ao produto para que este se possa ligar novamente. A aplicação informa-o de que o seu produto está "offline" porque não conhece as novas informações de Wi-Fi.
Como resolver este problema:
- Abra a aplicação no seu telemóvel. Verá uma mensagem a indicar que o seu produto está offline.
- Deverá existir um botão com a indicação "Voltar a ligar o produto". Esmagar
- A aplicação guiá-lo-á através dos passos para voltar a ligar o seu produto ao seu novo Wi-Fi.

Sim, continua a ser necessário reconfigurar o produto. Mesmo que defina o mesmo nome de rede e a mesma palavra-passe no novo router, o router encripta a palavra-passe num formato mais complexo para segurança. Esta palavra-passe encriptada é diferente da que foi gerada pelo router antigo, embora a palavra-passe que digitou seja idêntica. Assim, o produto não reconhecerá a "nova" palavra-passe encriptada e permanecerá offline até que o apague da aplicação e o reconfigure ligando-o à nova rede (mesmo que o nome e a palavra-passe lhe pareçam iguais).

Não se preocupe, mover a sua aplicação é fácil! Eis o que tem de fazer:
- Instalar a aplicação: aceda à loja de aplicações do seu novo telemóvel (como a Apple App Store ou a Google Play Store) e transfira a aplicação.
- Iniciar sessão: abra a aplicação e utilize o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou no telemóvel antigo para iniciar sessão.
- Tudo permanece na mesma: depois de iniciar sessão, todas as suas definições e informações estarão tal como estavam no seu antigo telemóvel. Já não precisa de configurar nada! - O que acontece se se esquecer da sua palavra-passe? Se não se lembrar da sua palavra-passe, não se preocupe! No ecrã de início de sessão, existe um botão que diz "Esqueci-me da palavra-passe". Siga as instruções: selecione esse botão e a aplicação irá guiá-lo através dos passos para redefinir a sua palavra-passe.

Parece que a aplicação tem problemas em ligar-se ao seu produto, apesar de ambos estarem ligados à Internet. Por vezes, o telefone pode ter problemas com a ligação à Internet. Mesmo o Wi-Fi em casa pode ter um problema temporário, como ser lento ou ter um sinal fraco.
O que pode fazer:
- Recarregar página: tente recarregar a página novamente arrastando o dedo para baixo. Por vezes, é só isso que é preciso! - Verifique a Internet no seu telemóvel: abra um navegador Web e tente aceder a um sítio Web. Se o carregamento for lento ou não carregar, o problema pode ser o telemóvel.
- Verifique o Wi-Fi de sua casa: ligue o telemóvel ao Wi-Fi de sua casa e tente aceder a um sítio Web. Se for lento ou não funcionar, o problema pode ser o Wi-Fi. Reiniciar o router.
- Velocidade da Internet: por vezes, mesmo que consiga ligar-se, a velocidade da Internet pode ser demasiado lenta para que a aplicação funcione corretamente.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se de que utiliza o adaptador fornecido com o produto.
- Se já tentou todas as opções, mas continua a não funcionar, tente desligar o produto da corrente eléctrica durante dez minutos e volte a ligá-lo. Aguarde que se volte a ligar à rede e volte a verificar.

Parece haver um pequeno problema de comunicação entre o vosso produto e a aplicação. A razão mais comum para os problemas de sincronização é uma ligação à Internet fraca ou instável. Se o sinal Wi-Fi for fraco ou estiver sempre a falhar, o produto e a aplicação podem ter problemas em manter a sincronização.
Como resolver o problema:
- Verifique a sua ligação: na aplicação, abra a secção "Instalação" no menu e, em seguida, selecione "informações da porta de ligação". Aí encontrará informações sobre a força da sua ligação. Se notar que a sua ligação é fraca ou instável, tente aproximar o router Wi-Fi do aquecedor de água.
- Reiniciar o modem/router. - se já tentou todas as opções, mas continua a não funcionar, experimente desligar o produto da corrente durante cerca de dez minutos e voltar a ligá-lo. Aguarde que volte a ligar-se à corrente e volte a verificar
. - Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.
- Chamar um profissional: se verificou a sua ligação e parece estar tudo bem, mas continua a ter problemas, é melhor chamar um profissional. Podem ajudá-lo a compreender se existe um problema com o seu produto ou com a sua ligação.

Correcções fáceis para tentar primeiro:
- Verifique a frequência: o produto só se liga a redes de 2,4 GHz, verifique se esta está ativa no seu router.
. - Reinicie o router: desligue-o, aguarde cerca de um minuto e volte a ligá-lo. Isto resolve frequentemente problemas simples de ligação.
- Verifique o seu fornecedor de Internet: se reiniciar o router não ajudar, pode haver um problema com o seu serviço de Internet. Ligue para o seu fornecedor de Internet e peça-lhe para verificar se existem problemas na sua área.
- Se for um utilizador avançado e tiver configurado uma rede oculta, esta pode ser uma das causas da desconexão.
Se não funcionar:
- Utilizar um repetidor Wi-Fi: um repetidor Wi-Fi pode tornar o sinal Wi-Fi mais forte e chegar mais longe em sua casa. É possível comprar um repetidor Wi-Fi na maioria das lojas de eletrónica. Ligam-se a uma tomada de parede e ajudam a espalhar o sinal por toda a casa.

Eis o que pode fazer:
- Reinicie o router: desligue-o, aguarde cerca de um minuto e volte a ligá-lo. Isto pode muitas vezes resolver problemas simples de ligação.
- Contacte o seu fornecedor de Internet: se reiniciar o router não ajudar, pode haver um problema com o seu serviço de Internet. Ligue para o seu fornecedor de Internet e pergunte-lhe se existe algum problema na sua área.
- Obter um repetidor Wi-Fi: se o sinal Wi-Fi for fraco, pode utilizar um repetidor Wi-Fi. Este dispositivo aumenta o alcance do Wi-Fi para que o produto possa manter-se ligado mesmo que esteja longe do router. É possível comprar um repetidor Wi-Fi na maioria das lojas de eletrónica.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Parece que a sua aplicação tem problemas em obter informações do seu produto. Isto significa normalmente que existe um problema com a ligação à Internet.
Eis o que pode fazer:
- Recarregar a aplicação: por vezes, a atualização da aplicação pode resolver o problema. Tente fechar a aplicação e abri-la novamente.
- Verifique a ligação à Internet do telefone: abra um sítio Web no telefone. Se carregar lentamente ou não carregar de todo, o problema pode ser a Internet do seu telemóvel. Se utilizar dados móveis, tente mudar para Wi-Fi.
- Verifique o Wi-Fi de sua casa: ligue o telemóvel ao Wi-Fi de sua casa e tente abrir novamente um sítio Web. Se for lento ou não funcionar, é possível que o Wi-Fi doméstico tenha problemas.
- Verificar a velocidade da Internet: mesmo que consiga ligar-se à Internet, a velocidade da Internet pode ser demasiado lenta para que a aplicação funcione corretamente.
- Tente desligar o produto da rede eléctrica durante cerca de dez minutos e volte a ligá-lo. Aguarde que o produto volte a ligar-se à rede eléctrica e volte a verificar

Eis as coisas a experimentar:
- Reinicie o router: desligue-o, aguarde cerca de um minuto e volte a ligá-lo. Isto resolve frequentemente problemas simples de ligação.
- Contacte o seu fornecedor de Internet: se reiniciar o router não ajudar, pode haver um problema maior com o seu serviço de Internet. Ligue para o seu fornecedor de Internet e peça-lhe para verificar se existem interrupções ou problemas na sua área.
Se o problema persistir:
- Aumente o seu sinal Wi-Fi com um repetidor: um repetidor Wi-Fi torna o seu sinal Wi-Fi mais forte e alcança mais longe. Liga-se a uma tomada de parede e ajuda o produto a obter uma melhor ligação. É possível encontrar repetidores Wi-Fi na maioria das lojas de eletrónica.
- Distância: a distância entre o router e o produto também pode afetar a intensidade do sinal.
- Se estiver a tentar ligar um aquecedor de água a pilhas, certifique-se de que está ligado à eletricidade, porque a função Wi-Fi só está disponível com eletricidade. Certifique-se também de que utiliza o adaptador (ou estabilizador) fornecido com o produto.

Se a rede Wi-Fi doméstica não estiver a funcionar, o telemóvel não consegue comunicar com o produto. Por conseguinte, não poderá controlá-lo a partir do seu telemóvel. Quando abre a aplicação, esta indica-lhe que o seu produto está "offline". Terá de esperar que o Wi-Fi doméstico volte a funcionar.

Na maioria das vezes, após uma falha de energia, o produto tentará ligar-se ao Wi-Fi por si próprio. É sempre uma boa ideia verificar a sua aplicação para se certificar de que o seu produto está online após uma falha de energia.
Se não voltar a ligar-se:
- Tente desligar o produto da rede eléctrica durante cerca de dez minutos e volte a ligá-lo. Aguarde que o produto volte a ligar-se à rede eléctrica e verifique novamente
. - Utilizar a aplicação para reconfigurar o Wi-Fi: abra a aplicação no seu telemóvel ou tablet. Se o seu produto estiver offline, verá uma mensagem no ecrã. Procure um botão que diga "Reconfigurar Wi-Fi". Selecione esse botão e siga as instruções na aplicação para voltar a ligar o produto ao Wi-Fi.

Parece que algo do nosso lado não está a funcionar bem. Sabemos que é frustrante e já estamos a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Por favor, seja paciente.

O "modo programado" permite-lhe definir um programa para o aquecimento ou o esquentador, de modo a poder definir uma temperatura mais elevada em determinadas alturas e uma temperatura mais baixa noutras, por exemplo, quando está a dormir ou fora de casa. Pode criar um plano para cada dia da semana e até copiar o mesmo plano para outros dias, para não ter de começar de novo.
Também pode guardar vários planos personalizados, de acordo com as suas preferências.
Na maioria dos esquentadores eléctricos, pode escolher duas alturas do dia para ter água a uma determinada temperatura, enquanto os esquentadores com bomba de calor permitem manter a temperatura a um nível de "conforto" ou "reduzido" durante um determinado período do dia. Do mesmo modo, para o aquecimento da divisão, pode escolher a temperatura de "conforto" ou "reduzida" a manter em diferentes alturas do dia.
Como activá-lo:
- Procure o botão "Modo programado" na página principal da sua aplicação e selecione-o.
- Em seguida, vá para a secção "Programação" no menu da aplicação.
- Aqui pode definir as horas e as temperaturas pretendidas.

A programação inteligente aprende quando o utilizador gosta que a sua casa esteja quente e utiliza a inteligência artificial para melhorar constantemente a programação com base nos seus hábitos. Só está disponível em determinados sistemas de aquecimento.
Eis como funciona:
- Aprenda os seus hábitos: a função presta atenção a quando aumenta ou diminui o aquecimento.
- Faz uma programação: a função cria um plano para quando o aquecedor deve ser ligado e desligado, e actualiza-se periodicamente para garantir que está sempre certo.
Eis como activá-lo:
- Aceda a "Funções inteligentes" no menu da aplicação.
- selecionar "Programação inteligente".
- Ativar o interrutor na parte superior da página.
Certifique-se de que as suas zonas de aquecimento estão definidas para o "modo programado" para que funcione.
O que é preciso saber:
- Se os seus amigos ou familiares tiverem acesso ao produto através da aplicação e alterarem as definições, a função também aprende com eles! - A aplicação avisa-o se fizer alterações importantes no programa, para que possa verificá-las antes de as aplicar.
- Quanto mais o utilizarmos, melhor saberemos do que gostamos.

Alguns aquecedores de água podem desligar-se quando a água atinge a temperatura definida. No entanto, o aquecedor de água não pode ser regulado para se ligar automaticamente a uma hora específica. O melhor é que, com a aplicação, pode ligar e desligar o aquecedor de água a partir do seu telemóvel, sempre que quiser!

Eis o que pode verificar:
- Verificar o Wi-Fi: Em primeiro lugar, certifique-se de que o Wi-Fi está a funcionar corretamente. Tente utilizar o seu telemóvel ou um computador para estabelecer ligação utilizando a mesma rede Wi-Fi à qual o produto está ligado. Se não conseguir ligar-se à Internet, o problema pode estar no seu Wi-Fi.
- Tente desligar e voltar a ligar o aparelho: Tente desligar o seu produto da corrente durante cerca de dez minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Aguarde que volte a ligar-se à corrente e, em seguida, verifique novamente.
- Contactar o apoio: se estas medidas não resolverem o problema, é melhor falar com alguém que o possa ajudar mais diretamente. Abra a aplicação e encontre o menu. Procure "Apoio técnico" e selecione-o. Aí encontrará as informações de contacto da equipa de apoio.

Eis como o fazer:
- Abra a aplicação e localize o menu, depois procure por "Programação".
- O seu esquentador pode ter uma programação de "banda horária" ou de "pontos". Um "intervalo de tempo" significa que a água estará quente durante um determinado período de tempo. Em 'Pontos' significa que a água estará quente numa determinada altura.
- A primeira vez que aceder à secção "Programação", a aplicação mostra-lhe como o fazer. Basta seguir as instruções! Também pode selecionar o ícone "i" no canto superior direito para ver novamente as instruções.
- Pode escolher um cenário pré-determinado ou criar o seu próprio cenário.
- Pode selecionar um dia para ver o respetivo horário. Selecione "Adicionar" para criar uma nova faixa horária ou selecione a caneta para alterar uma faixa horária antiga. Pode definir a hora de início e, se disponível, definir a hora de fim e a temperatura para cada faixa horária.
- selecione "Aplicar a outros dias" para utilizar o mesmo programa noutros dias.
É importante lembrar que a simples criação de um horário não o ativa! É necessário colocar o esquentador em "modo programado". Pode alterar a sua programação sempre que quiser!

A programação baseada no tempo permite que o esquentador mantenha a água a uma determinada temperatura durante um determinado período de tempo. Na secção "Programação" da aplicação, se vir duas opções de temperatura quando define a programação na aplicação, como "Conforto" e "Reduzida", então está a utilizar a programação de "faixas horárias". Com a programação, pode certificar-se de que tem água quente quando precisa dela e pode poupar energia utilizando uma temperatura mais baixa quando não precisa dela.

A programação "Spot" diz ao esquentador para ter água a uma determinada temperatura a uma determinada hora do dia. O aquecedor de água garante que a água atinge a temperatura definida nesse preciso momento.
Na secção "Programação" da aplicação, se não vir duas opções de temperatura (conforto e reduzida) quando define a programação, significa que está a utilizar a programação "pontual".
Pode certificar-se de que tem água quente pronta quando precisa dela, como para um duche de manhã!

Eis como o fazer:
- Abra a aplicação e encontre o menu "Programação".
- Selecionar a divisão/zona a programar.
- Siga as instruções da secção "Programação" ou selecione o ícone "i".
- Se o sistema pode aquecer e arrefecer, o utilizador escolhe o que programar.
- Defina uma temperatura de "Conforto" para quando estiver em casa e uma temperatura "Reduzida" para poupar energia.
- Escolha um cenário predefinido ou crie o seu próprio cenário.
- Depois de escolher/criar um cenário, selecione o botão na parte inferior da página para o aplicar. Certifique-se, no entanto, de que o produto está no 'Modo Programado'.
- Selecione um dia para ver o seu programa, adicione uma nova faixa horária ou edite uma antiga, definindo a hora de início, a hora de fim e a temperatura.
- Selecione "Confirmar" para guardar as alterações.
- Depois de estabelecer um horário para um dia, pode selecionar "Aplicar a outros dias" para utilizar o mesmo horário para outros dias.
Lembre-se: criar um horário não o ativa, o sistema tem de estar definido para o "Modo programado". Pode alterar o seu programa sempre que quiser. A definição de um horário ajudá-lo-á a poupar energia e a tornar a sua casa confortável quando necessário.

Eis como o fazer:
- Elaborar um programa para um dia: Em primeiro lugar, é necessário estabelecer um horário para, pelo menos, um dia da semana. Pode fazê-lo na secção "Programação" da aplicação.
- Guardar como um cenário: Após o planeamento, pode guardá-lo como um "cenário". Um cenário é um plano predefinido que está sempre disponível. Encontrará o cenário guardado no mesmo local onde selecionou os planos. Será apresentado juntamente com os outros programas predefinidos.
Se pretender apagar um cenário criado, pode selecionar o ícone da reciclagem ao lado do mesmo. Não é possível eliminar cenários predefinidos. Se um cenário em utilização for eliminado, o calendário mantém-se inalterado, mas não é possível voltar a selecionar esse cenário.

Existem algumas razões pelas quais o seu produto pode aquecer mais cedo do que deveria.
Se tiver um sistema de aquecimento: alguns sistemas de aquecimento têm "funções inteligentes" que aprendem os seus hábitos e tentam tornar a sua casa confortável. Estas funções podem ligar o sistema de aquecimento antecipadamente para garantir que está quente quando quiser.
Se tiver um aquecedor de água:
- Função de pré-aquecimento: alguns aquecedores de água têm uma função de "pré-aquecimento". Isto significa que aquecem a água um pouco antes de a necessitar, para que esteja pronta quando a quiser utilizar.
- Funções dos painéis solares: se o seu esquentador utilizar painéis solares, pode aquecer a água quando o sol brilha, mesmo que seja antes da hora definida.
- Funções que aproveitam as tarifas de eletricidade: em alguns modelos de esquentadores existe uma função que lhe permite aproveitar as tarifas vantajosas do seu contrato de fornecimento de eletricidade. Desta forma, o aquecedor de água aquece quando a eletricidade é mais barata

Alguns sistemas de aquecimento têm "funções inteligentes" que podem alterar o período de tempo em que estão ligados. Se tiver ativado estas funções, o seu sistema de aquecimento pode ficar ligado mais tempo do que seria de esperar.
No que diz respeito aos aquecedores de água, em determinadas condições, o produto tentará manter uma temperatura mínima segura.
Se achar que existe um problema, é melhor falar com a nossa equipa de apoio. Pode encontrar as suas informações de contacto na secção "Apoio técnico" da aplicação.

Depende do tipo de produto que tem. Alguns aquecedores de água podem ser programados para se desligarem automaticamente. No entanto, a maioria dos esquentadores e sistemas de aquecimento não têm um temporizador para se desligarem. Pode sempre optar por utilizar o modo programado, que tem mais ou menos o mesmo objetivo, ou seja, fazer com que o esquentador funcione apenas quando é realmente necessário.
Nos sistemas de aquecimento, esta função não está disponível, mas existem muitas alternativas, como a programação e, em alguns produtos, até a Programação Inteligente! Estes destinam-se ainda a fazer com que o seu sistema de aquecimento funcione apenas quando é efetivamente necessário. O melhor de tudo é que pode utilizar a aplicação para ligar e desligar o seu produto sempre que quiser, onde quer que esteja!

Alguns sistemas de aquecimento permitem a regulação de muitas temperaturas diferentes para diferentes alturas do dia. Outros produtos, como o seu, apenas permitem a definição de dois. Se só vir duas opções de temperatura quando definir a sua programação, isso significa que o seu produto foi concebido para funcionar dessa forma. Isto torna-o simples e fácil de utilizar!

- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- No menu, procure uma secção chamada "Água quente sanitária" e abra-a.
- Na página "Água quente", existe a possibilidade de alterar a temperatura da água quente sanitária.

Parece que a sua aplicação e o seu produto não estão a comunicar corretamente entre si.
Eis o que pode verificar:
-Verificar Wi-Fi: Antes de mais, certifique-se de que o seu Wi-Fi está a funcionar! Tente utilizar o seu telemóvel ou um computador para estabelecer ligação utilizando a mesma rede Wi-Fi à qual o produto está ligado. Se não conseguir ficar online, o problema pode ser o seu Wi-Fi.
- Tente desligar e voltar a ligar o aparelho: Tente desligar o seu produto da corrente durante cerca de dez minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Aguarde que volte a ligar-se à corrente e, em seguida, verifique novamente.
- Fechar e reabrir a aplicação: por vezes, a aplicação precisa apenas de uma pequena atualização. Feche completamente a aplicação e volte a abri-la.
- Contactar o apoio: se estas medidas não resolverem o problema, é melhor falar com alguém que o possa ajudar mais diretamente. Abra a aplicação e encontre o menu. Procure "Apoio técnico" e selecione-o. Aí encontrará as informações de contacto da equipa de apoio.

Se tiver um aquecedor de água, olhe para o ecrã principal. Aparecerá um círculo (um anel) no centro do ecrã. O número dentro desse círculo é a temperatura atual da água. Em alguns tipos de aquecedores de água, verá também uma conversão de graus em termos de chuveiros disponíveis

O ajuste da sensibilidade de medição dos sensores é designado por "calibração". Eis o que precisa de saber:
- Verifique o termóstato: normalmente, é possível ajustar os sensores de temperatura diretamente no próprio termóstato. O manual fornecido com o sistema de aquecimento contém instruções sobre como o fazer.
- Perguntar a um técnico: se não tiver a certeza de como o fazer, é mais seguro perguntar a um técnico. Eles podem ajudá-lo a certificar-se de que tudo funciona corretamente.
No entanto, tenha em conta que cada instrumento utilizado para medir a temperatura pode conduzir a medições ligeiramente diferentes devido à sensibilidade, qualidade da medição e outros factores.

Esta é uma óptima ideia, mas depende da forma como o sistema de aquecimento ambiente está instalado. Para ter temperaturas diferentes em divisões diferentes, a sua casa tem de ter tubagens e controlos especiais. Se a sua casa tiver esta configuração especial, pode controlar a temperatura de cada divisão diretamente a partir da página principal da aplicação. Também pode definir diferentes temperaturas para diferentes alturas do dia na secção "Programação" da aplicação. Se não tiver a certeza de que a sua casa tem esta configuração ou se não conseguir ver os controlos da divisão na aplicação, é melhor perguntar a um técnico de confiança. Aceda à secção "Apoio técnico" da aplicação. Aí encontrará os dados de contacto do seu técnico de confiança, se estiver registado, ou encontrará as informações para encontrar o mais próximo de si.

Para aquecedores de água: pode alterar a temperatura arrastando o pequeno botão na página inicial. Em alternativa, pode utilizar os botões "+" e "-". Se quiser fazer alguma programação, pode ir à secção "Programação" da aplicação.
Para caldeiras, bombas de calor ou sistemas híbridos: abra o menu da aplicação e procure uma secção chamada "Água sanitária" e abra-a. A temperatura da água pode ser alterada aqui. Também pode ser possível alterar o "modo de funcionamento", consoante o produto.

Uma "isenção" é como uma alteração temporária do horário de aquecimento da casa. Permite-lhe tornar a sua casa mais quente ou mais fria durante algum tempo sem alterar a sua programação regular.
Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu sistema de aquecimento está definido para o "modo programado". Isto significa que está a seguir o seu programa regular. A temperatura pode ser alterada:
- Arrasto o pequeno indicador de temperatura no ecrã.
- selecionando os botões '+' ou '-'.
Depois de alterar a temperatura, a aplicação perguntar-lhe-á quanto tempo pretende que permaneça a essa temperatura. Este é o tempo final da dispensação. Aparecerá uma mensagem na parte inferior do ecrã a indicar a nova temperatura e quando voltará à programação normal. Se pretender alterar a hora de fim, selecione o botão "editar". Se pretender alterar a temperatura, arraste o indicador ou utilize novamente os botões '+' e '-'.
Se pretender regressar imediatamente à sua programação normal, selecione "Editar" e depois "Regressar à programação" na parte inferior do ecrã. Se tiver a função "Geofencing", também pode criar excepções com base no local onde se encontra.

Em alguns sistemas de aquecimento, não é possível regular a temperatura da casa. Se quiser melhorar o seu sistema e ter esta funcionalidade, peça mais informações ao seu técnico.

A temperatura exterior só está disponível se estiver presente um sensor exterior ou se a meteorologia da Internet estiver ativa. Se pensa que tem um, mas continua a não ver a temperatura exterior, tente pedir ao seu técnico para verificar.

A temperatura atual da sua casa ou zona pode ser encontrada na página inicial da aplicação, no interior do anel central. Para ver a temperatura, é necessário um termóstato com um sensor de temperatura e não um termóstato mecânico.

Alguns produtos permitem-lhe fazer isso! Se o seu produto tiver a possibilidade de definir limites de temperatura, poderá encontrá-los na secção "Sistema" da aplicação.

Pode dizer ao seu produto o que fazer sem sequer selecionar o telefone! Eis como o fazer:
- Descarregar a aplicação de controlo por voz: Primeiro, tem de transferir a aplicação para o assistente de voz que pretende utilizar (como o Amazon Alexa ou o Google Assistant).
- Criar uma conta: abra a aplicação de controlo por voz e crie uma conta.
- Encontrar a Habilidade/Ação: na aplicação de controlo por voz, abra a secção para procurar uma nova Habilidade/Ação e procure [nome da aplicação].
- Ativar Habilidade/Ação: selecione o botão para ativar a Habilidade ou Ação.
- Ligar as duas contas: a aplicação de controlo por voz pedir-lhe-á para iniciar sessão na sua conta [nome da aplicação].
- Escolha os seus produtos: escolha os aquecedores de água ou sistemas de aquecimento que pretende controlar com a sua voz.
- Está tudo pronto! Agora pode utilizar a sua voz para controlar os seus produtos!

Podes dizer muitas coisas! Seguem-se alguns exemplos
- Ligar ou desligar: pode dizer coisas como "Alexa, liga o aquecedor de água" ou "Hey Google, desliga a sala de estar".
- Definir a temperatura: pode dizer, por exemplo, "Alexa, define a temperatura da água para 40 graus" ou "Ei Google, define a sala de estar para 22 graus".
- Verificar a temperatura: pode perguntar, por exemplo, "Olá Google, qual é a temperatura na sala de estar?"

Não precisa de dispositivos adicionais para controlar o seu produto com os seus comandos de voz. Terá de descarregar a aplicação do assistente de voz que pretende utilizar (como o Amazon Alexa ou o Google Assistant) e terá de criar uma conta nessa aplicação.

Eis como revogar a autorização:
- Abra a aplicação [nome da aplicação] no seu telemóvel.
- Abra o menu e vá para a secção "Perfil".
- Na secção "Perfil", procure "Aplicações ligadas". É aqui que verá todas as aplicações de terceiros que podem controlar o seu produto.
- É apresentada uma lista de aplicações. Localize a autorização que pretende revogar e selecione o botão para a remover.

Alguns produtos podem funcionar com comandos de voz, mas nem todos! Eis como descobrir se o seu pode:
- Abrir a aplicação do assistente de voz: comece por abrir a aplicação do seu assistente de voz (como a aplicação Alexa ou a aplicação Google Home).
- Iniciar a configuração: procurar a secção onde se adicionam novos dispositivos ou Habilidade/Ação.
- Iniciar sessão na sua conta de produto: a aplicação do assistente de voz pedir-lhe-á para iniciar sessão na sua conta [nome da aplicação].
- Veja se o seu produto é apresentado: se o seu produto for apresentado na lista de coisas que pode controlar, isso significa que funciona com o comando de voz! Se não for apresentado, não é compatível.
Porque é que alguns produtos funcionam e outros não: é mais provável que os produtos mais recentes funcionem com o comando de voz.

Depende da aplicação de controlo por voz. Assim, se a sua aplicação de controlo por voz (como a Alexa ou o Google Assistant) conseguir compreender o seu idioma, pode utilizá-la para controlar o seu produto. Consulte o sítio Web deles!

Poderá ser necessário reconfigurar a ligação entre a aplicação de controlo por voz e a conta do produto. Quando iniciar sessão com a sua conta [nome da aplicação], certifique-se de que escolhe todos os produtos que pretende controlar com a sua voz.
Se tiver um sistema de aquecimento, poderá precisar de "zonas" para funcionar com o comando de voz. As zonas são como diferentes áreas da casa que podem ser controladas separadamente. Se o seu sistema de aquecimento não tiver zonas, não será possível encontrá-lo na aplicação de comando de voz.